POLITIQUE DE GARANTIE ET DE RÉCLAMATIONS CONCERNANT LES PRODUITS FORGE TACKLE
Chez FORGE TACKLE, nous sommes fiers de la qualité, des performances et de la durabilité de nos produits. Si un produit présentait un défaut de fabrication, nous nous engageons à proposer une solution équitable et raisonnable, conformément à la législation en vigueur en matière de protection des consommateurs.
Droits légaux des consommateurs
La présente politique de garantie n'affecte en rien les droits légaux dont bénéficient les consommateurs en vertu de la législation nationale ou de l'Union européenne applicable.
Ce qui est couvert
Les produits FORGE TACKLE sont garantis contre les défauts de fabrication, qu'ils soient liés aux matériaux ou à la main-d'œuvre, qui existaient au moment de la livraison.
On peut citer, par exemple :
- Défauts de fabrication au niveau des matériaux ou des composants
- Défaut de montage ou de fabrication
- Défauts affectant le bon fonctionnement du produit dans des conditions normales d'utilisation
Ce qui n'est pas couvert
Les éléments suivants ne sont pas considérés comme des défauts de fabrication et sont donc exclus de la garantie :
Usure normale résultant d'une utilisation régulière
- Marques esthétiques, rayures, éraflures, éclats de peinture ou usure superficielle
- Décoloration due aux UV, altération de la couleur ou dégradation des matériaux sous l'effet des intempéries
- Usure des fermetures à glissière, des éléments élastiques, des revêtements, des matériaux EVA, des tissus, des poignées, des sangles, des boucles et autres pièces soumises à une utilisation régulière
- Dommages causés par une mauvaise utilisation, une négligence, un accident, un choc, une surcharge ou un stockage inapproprié
- Dommages causés par des modifications, des réparations ou des transformations effectuées par des tiers
- Les dommages résultant d'un entretien inadéquat, d'un transport inapproprié ou d'une utilisation non conforme à l'usage prévu du produit
- Pièces consommables ou d'usure susceptibles de s'user dans le cadre d'une utilisation normale
Les légères variations de couleur, de finition, de luminosité des LED ou de caractéristiques propres aux matériaux naturels n'affectent pas les performances du produit et ne sont pas considérées comme des défauts.
Évaluation de la garantie
Toute demande de garantie est soumise à un contrôle et à une évaluation par FORGE TACKLE.
Pour déposer une demande de garantie, les clients doivent fournir :
- Une preuve d'achat valide délivrée par FORGE TACKLE ou par un revendeur agréé FORGE TACKLE
- Description du problème
- Des photos ou des vidéos montrant clairement le défaut signalé
- Toute information complémentaire raisonnablement demandée aux fins de l'évaluation
Les demandes de remboursement présentées sans justificatif d'achat valide ne pourront pas être traitées et seront rejetées.
FORGE TACKLE se réserve le droit de refuser toute demande de garantie lorsque la preuve d'achat est manquante, incomplète, illisible, altérée ou ne peut être vérifiée.
Il incombe au client de conserver la preuve d'achat pendant toute la durée de la garantie applicable et du délai de réclamation.
Produits achetés auprès de sources non autorisées
La présente politique de garantie s'applique uniquement aux produits achetés directement auprès de FORGE TACKLE ou auprès de revendeurs agréés FORGE TACKLE.
Les produits achetés dans le cadre de ventes privées, de transactions d'occasion, d'enchères, de ventes de liquidation ou auprès de revendeurs non agréés ne sont pas couverts par la présente politique de garantie.
Recours
Lorsqu'un défaut de fabrication avéré est confirmé, FORGE TACKLE peut, à sa seule discrétion :
- Réparer le produit
- Réparer ou remplacer le composant défectueux
- Remplacer le produit par un modèle identique ou équivalent
- Procéder à un remboursement total ou partiel lorsque la réparation ou le remplacement ne s'avère pas raisonnable
La réparation est généralement considérée comme la solution à privilégier lorsque cela est possible.
Frais de retour
Les clients ne doivent pas renvoyer de produits sans autorisation préalable.
Lorsqu'une inspection du produit est nécessaire, les modalités de retour vous seront communiquées au cours de la procédure de réclamation. Les retours non autorisés pourront être refusés.
Limitation
FORGE TACKLE décline toute responsabilité pour les pertes indirectes, accessoires ou consécutives résultant de l'utilisation de ses produits, sauf si une telle limitation est interdite par la législation en vigueur.
Contact
Pour toute question relative à la garantie ou à l'assistance produit, veuillez contacter : info@forgetackledirect.com
