Questions fréquentes

Parcourez la boutique ou utilisez la recherche, choisissez vos articles et quantités, puis rendez-vous au paiement sécurisé. Vous recevrez immédiatement une confirmation de commande par e-mail, puis un second e-mail avec le suivi dès l’expédition de votre colis.

Non — la commande en tant qu’invité fonctionne très bien. Le compte est facultatif, mais il vous permet de suivre vos commandes, de consulter votre historique, d’enregistrer vos adresses de livraison et de tenir une liste d’envies, pour commander plus vite la prochaine fois.

Oui, si elle n’est pas encore préparée. Nous expédions rapidement — normalement sous 24 heures — alors contactez-nous dès que possible à info@forgetackledirect.com ou au +386 69 979 597 en indiquant votre numéro de commande, et nous l’annulerons ou la modifierons.

Vérifiez d’abord vos dossiers indésirables ou promotions. Si elle ne s’y trouve pas, l’adresse e-mail comportait peut-être une faute de frappe — contactez-nous en indiquant l’adresse utilisée lors du paiement et nous renverrons la confirmation après correction de vos coordonnées.

Oui. Si vous êtes absent ou en partance pour une session, laissez une note lors du paiement ou écrivez-nous juste après votre commande : nous reporterons l’expédition à la date qui vous convient.

Nous acceptons Visa, Mastercard et PayPal au moment du paiement. Pour les commandes plus importantes, nous pouvons aussi organiser un paiement par virement bancaire — contactez-nous et nous vous enverrons une facture proforma avec nos coordonnées bancaires.

Oui. Le paiement s’effectue via une connexion chiffrée et les transactions sont traitées par des prestataires conformes à la norme PCI. Nous ne voyons ni ne conservons jamais votre numéro de carte complet.

Tous les prix sont en euros (EUR). Si votre carte utilise une autre devise, votre banque convertit le montant à son propre taux de change lors du prélèvement.

Bien sûr. Indiquez le nom de votre société et votre numéro de TVA lors du paiement, ou écrivez-nous après votre commande et nous émettrons une facture complète avec TVA. Notre entité commerciale est Forge Tackle d.o.o., TVA SI11419750.

Nous expédions tous les jours. Les commandes sont normalement préparées et remises au transporteur sous 24 heures, du lundi au vendredi — les commandes passées le week-end ou les jours fériés partent le jour ouvré suivant.

La plupart des colis arrivent dans les 2 à 5 jours ouvrés après l’expédition, selon votre pays. Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail dès que votre commande quitte notre entrepôt.

Les frais de port sont calculés par zone en Europe :

• Slovénie : 3 € — offerts au-delà de 100 €
• Autriche, Croatie, Tchéquie, Hongrie, Slovaquie : 6 € — offerts au-delà de 130 €
• Belgique, Bulgarie, Danemark, France, Allemagne, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Roumanie, Suède : 8 € — offerts au-delà de 150 €
• Estonie, Finlande, Irlande, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Portugal, Espagne : 20 €, ou 15 € au-delà de 200 €
• Suisse : 30 € forfaitaires, commande minimum 160 € (frais de douane non inclus)

Tous les détails sur la page Livraison & retours.

Nous expédions avec GLS ou DPD, selon votre pays et la taille du colis. Les deux sont entièrement suivis — vous recevrez le numéro de suivi par e-mail à l’expédition et pourrez suivre le colis sur le site du transporteur jusqu’à votre porte.

Nous livrons dans toute l’UE et en Suisse en standard. Pour d’autres destinations, contactez-nous avant de commander et nous vous établirons un devis de livraison pour votre pays.

Les produits en précommande indiquent leur date d’expédition prévue sur la fiche produit. Si votre commande mélange des articles en stock et des articles en précommande, le tout est expédié ensemble dès l’arrivée de la précommande — passez deux commandes distinctes si vous souhaitez recevoir plus tôt les articles en stock.

Les transporteurs connaissent parfois des retards. Si votre colis n’est pas arrivé dans le délai prévu, écrivez à info@forgetackledirect.com en indiquant votre numéro de commande : nous ouvrirons une enquête auprès de GLS ou DPD et réglerons la situation pour vous.

Vous pouvez retourner tout article non souhaité dans les 7 jours suivant sa réception, à condition qu’il soit inutilisé et dans son emballage d’origine. Contactez-nous d’abord et nous vous guiderons dans la procédure.

Écrivez à info@forgetackledirect.com en indiquant votre numéro de commande et ce que vous souhaitez retourner. Nous vous enverrons les instructions, puis vous expédierez le colis à Forge Tackle d.o.o., Želeška cesta 24, 4260 Bled, Slovenia.

Pour les retours par changement d’avis, les frais de retour sont à votre charge. Si un article est arrivé défectueux ou a été endommagé pendant le transport, le retour est à notre charge — nous prenons les frais d’expédition en charge.

Signalez-le dans les 7 jours suivant la livraison : envoyez-nous par e-mail votre numéro de commande, une courte description et quelques photos du problème. Nous organiserons un retour gratuit et un remplacement, une réparation ou un remboursement dans les meilleurs délais.

Une fois votre retour reçu et contrôlé, nous remboursons sous 30 jours au plus tard — généralement bien plus tôt — sur votre moyen de paiement d’origine ou par virement bancaire.

Tout ce que nous fabriquons bénéficie d’une garantie de 2 ans contre les défauts de fabrication. Les cannes vont plus loin : une garantie de 3 ans contre la casse due à un défaut de fabrication, pour l’acheteur initial muni du ticket de caisse (achats d’occasion exclus). Pour faire valoir la garantie, envoyez-nous par e-mail votre preuve d’achat et des photos, et nous prenons le relais.

Nous concevons et produisons toute notre gamme en interne et la vendons directement — sans distributeurs, sans marges de revendeurs, sans budgets marketing gonflés. La pêche de la carpe est notre mode de vie et, forts de plus de 45 ans d’expérience cumulée dans le secteur, nous mettons l’argent là où il compte : les matériaux et la qualité de fabrication.

Tout pour le pêcheur de carpe : cannes, appâts (bouillettes, esches et liquides), bagagerie et rangement, supports de cannes des piques aux rod pods, petit matériel de montage, plombs, fils et hameçons, épuisettes, détection des touches, PVA et outils d'amorçage, Carp Care et vêtements pour la vie au bord de l'eau.

Nous réapprovisionnons en continu. Envoyez-nous le nom du produit par e-mail et nous vous indiquerons la date prévue — ou inscrivez-vous à la newsletter, où les retours en stock, les nouveautés et les offres sont annoncés en premier.

Avec plaisir — c'est la partie que nous préférons. Indiquez-nous votre plan d'eau, les poissons visés et votre budget via la page contact et nous vous recommanderons un ensemble équilibré, que vous débutiez ou que vous peaufiniez votre matériel.

Écrivez à info@forgetackledirect.com, appelez le +386 69 979 597, ou utilisez le formulaire de la page contact. Nous sommes disponibles du lundi au vendredi aux heures de bureau européennes.

Sous un jour ouvré, généralement plus vite. Les problèmes de commande et les signalements de produits défectueux sont traités en priorité.

Nous sommes une société slovène — Forge Tackle d.o.o., basée à Domžale. Le site de Bled est à la fois notre entrepôt d'expédition et un magasin ouvert au public, avec des expéditions quotidiennes dans toute l'Europe — ou passez nous voir pour parcourir les rayons sur place.

Oui — la boutique est disponible en anglais, allemand, français, italien et slovène. Utilisez le sélecteur de langue dans l'en-tête ou le pied de page pour changer.