Retours et service après-vente
GARANTIE
Les produits FORGE TACKLE sont garantis contre les défauts de fabrication, de matériaux et de main-d’œuvre, conformément aux lois applicables en matière de protection des consommateurs.
Les demandes de garantie ne peuvent être traitées que sur présentation d’une preuve d’achat valable. Toute demande soumise sans preuve d’achat sera rejetée.
La garantie ne couvre pas :
- L’usure normale
- Les dommages esthétiques, rayures, éclats de peinture ou marques de surface
- L’usure des fermetures à glissière, tissus, matériaux EVA, revêtements, sangles, boucles ou autres composants soumis à un usage régulier
- Les dommages causés par une mauvaise utilisation, une négligence, un choc, une surcharge, un stockage inadapté ou des modifications
- Les produits achetés d’occasion ou auprès de vendeurs non autorisés
Les cannes FORGE TACKLE bénéficient d’une garantie étendue de 3 ans. Cette garantie n’est valable que pour l’acheteur initial et uniquement sur présentation du ticket d’achat original. La garantie étendue sur les cannes ne s’applique pas aux produits d’occasion.
DROIT DE RÉTRACTATION (ANNULATION DE COMMANDE)
Les consommateurs disposent du droit de se rétracter de leur achat dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison, sans avoir à motiver leur décision.
Pour exercer ce droit, l’acheteur doit informer FORGE TACKLE par écrit, par e-mail à info@forgetackledirect.com, dans le délai de rétractation de 14 jours.
Les produits retournés doivent :
- Être complets et renvoyés dans leur emballage d’origine
- Être inutilisés et dans un état permettant leur revente
- Inclure tous les accessoires, manuels et composants fournis
L’acheteur est seul responsable de l’organisation et du paiement des frais de retour.
FORGE TACKLE ne fournit pas d’étiquettes de retour et ne rembourse pas les frais de retour en cas d’annulation ou de rétractation.
Les produits présentant des signes d’utilisation, des dommages, des modifications, des pièces manquantes ou une détérioration allant au-delà de ce qui est nécessaire pour inspecter le produit peuvent faire l’objet d’une réduction du montant remboursé ou être refusés.
Les remboursements seront effectués dans les 14 jours suivant la réception et l’inspection des marchandises retournées.
Avis important
Il est vivement conseillé aux clients de ne pas retirer les étiquettes code-barres, les étiquettes d’identification du produit, les sachets de protection, les protections de poignée de canne ni tout autre emballage de protection avant d’avoir décidé de conserver le produit.
Le retrait ou l’élimination de ces éléments peut réduire la valeur du produit et affecter le montant remboursable en cas de retour.
Conditions de retour
Pour pouvoir faire l’objet d’un retour, les produits doivent être renvoyés complets, inutilisés et exactement dans l’état dans lequel ils ont été livrés.
Les éléments suivants sont considérés comme faisant partie intégrante du produit et doivent être retournés intacts :
- Emballage d’origine du produit
- Étiquettes code-barres et étiquettes d’identification du produit
- Étiquettes cartonnées et étiquettes volantes
- Sachets de protection
- Films de protection et matériaux d’emballage de protection
- Protections de poignée de canne et protections anti-rayures
- Manuels d’utilisation et accessoires fournis
Les produits retournés avec des étiquettes code-barres, étiquettes produit, sachets de protection, protections, films de protection ou autres éléments de l’emballage d’origine manquants, retirés, endommagés ou modifiés ne seront pas acceptés et seront renvoyés au client à ses frais.
Les produits présentant des signes d’utilisation, de montage, d’usage en extérieur, de dommages liés au transport, des rayures, des marques, des salissures, des odeurs ou tout état empêchant leur revente en tant que produit neuf ne seront pas acceptés et seront renvoyés au client à ses frais.
FORGE TACKLE ne fournit pas d’étiquettes de retour. Tous les frais de retour sont à la charge exclusive du client.
DEMANDES DE GARANTIE ET RETOURS DE PRODUITS
Toute demande de garantie doit être signalée par e-mail à info@forgetackledirect.com avant le renvoi de tout produit.
Aucun produit ne doit être retourné sans autorisation préalable de FORGE TACKLE.
Il peut être demandé au client de fournir :
• Une preuve d’achat
• Des photographies ou vidéos du problème
• Une description détaillée du défaut signalé
Lorsqu’une inspection du produit est nécessaire, le client est responsable de l’organisation et du paiement de l’expédition du produit à FORGE TACKLE.
FORGE TACKLE ne fournit pas d’étiquettes de retour.
La réception d’un produit retourné ne constitue pas une acceptation de la demande.
Tous les produits retournés seront inspectés afin de déterminer si le problème signalé résulte d’un défaut de fabrication ou d’une usure normale, d’une mauvaise utilisation, d’un dommage accidentel ou d’autres causes non couvertes par la garantie.
Lorsqu’une demande de garantie valable est confirmée, FORGE TACKLE peut, à sa discrétion :
• Réparer le produit
• Réparer ou remplacer le composant défectueux
• Remplacer le produit par un modèle identique ou équivalent
• Procéder à un remboursement lorsque la réparation ou le remplacement n’est pas raisonnable
Si l’inspection détermine que le problème n’est pas couvert par la garantie, la demande peut être rejetée.
ADRESSE DE RETOUR
FORGE TACKLE D.O.O.
Želeška cesta 24
4260 Bled
Slovenia
